香格里拉旗下潮牌Kerry嘉里酒店进军京沪

铝道网】香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团,它的经营策略很好的体现了酒店关系营销的内容.

近些年,各大酒店品牌除了比拼奢牌、照本宣科经营“正常牌”外,也按捺不住跟风开创“潮牌”,洲际和凯悦早在这股风潮中玩得风生水起,如今连谨慎的希尔顿和中东的卓美亚也都玩起了“潮牌”,好一派“百家争鸣”的景象!

香格里拉饭店与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步,很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同,在亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港,是亚洲较大的豪华酒店集团,并被许多权威机构评为世界较好的酒店集团之一,它所拥有的豪华酒店和度假村已成为较受人们欢迎的休闲度假目的地。香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业经营思想的核心,并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话”由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

接下来,小编就赶紧带大家见识下各大酒店集团旗下“潮牌”的“庐山真面目“,一起揭开它们的“神秘面纱“吧!

香格里拉有8项指导原则

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1.我们将在所有关系中表现真诚与体贴;

世外桃源香格里拉

2.我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务;

“香格里拉”是香港上市公司香格里拉有限公司的品牌,该酒店集团隶属于马来西亚著名华商–“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世外桃源。

3.我们将保持服务的一致性;

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,香格里拉酒店便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。无论在任何一个城市或度假胜地,全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。商贸饭店成立于1989年。

4.我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;

以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志,象征商贸饭店以商业旅客为尊,提供高级廉宜的商住服务的精神。

5.我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触;

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6.我们确保决策点就在与顾客接触的现场;

Kerry嘉里全新上线

7.我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境;

Kerry作为香格里拉集团旗下的一个全新品牌,嘉里大酒店已于2011年在上海和北京盛大开业。

8.客人的满意是我们事业的动力。

嘉里大酒店汇聚精彩与魅力,打造充满生机与活力的入住体验,以优雅精致的格调以及个性化的殷勤与周到让客人获得宾至如归的尊贵感受。

与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行旅行者划”。入住香格里拉酒店时,客人只要出示频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时,就可得到众多公司给予的免费公里数或累计点数,如:每晚住宿便可得到德国汉莎航空公司提供的500英里的优惠,美国西北航空公司、联合航空公司500英里的优惠。其他航空公司有加拿大航空公司,新加坡航空公司,瑞士航空公司,澳大利亚航空公司,马来西亚航空公司,泰国航空公司等。另外,香格里拉还单独给予顾客一些额外的机会来领取奖金和优惠,如:香格里拉担保的公司选择价格。

嘉里大酒店以独特而简约的设计、热情而自然的服务使其超越了一般酒店的概念,为宾客打造优雅豪华而富有激情的入住体验。

顾客服务与住房承诺方面,则体现了酒店在承诺、信任原则上的坚持。香格里拉饭店的回头客很多。饭店鼓励员工与客人叫朋友,员工可以自由地同客人进行私人的交流。

嘉里酒店案例赏析

饭店要在2000年之前建立一个”顾客服务中心”,这个项目建立后,客人只需打一个电话就可解决所有的问题。与原来各件事要查询不同的部门不同,客人只需打一个电话到顾客服务中心,一切问题均可解决,饭店也因此可更好地掌握顾客信息,协调部门工作,及时满足顾客。

北京嘉里中心酒店

在对待顾客投诉时,绝不说不,体员工达成共识,即”我们不必分清谁对谁错,只需分清什么是对什么是错。”让客人在心理上感觉他”赢”了,而我们在事实上做对了,这是较圆满的结局。

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每个员工时刻提醒自己多为客人着想,不仅在服务的具体功能上,而且在服务的心理效果上满足顾客。香格里拉饭店重视来自世界不同地区,不同国家客人的生活习惯和文化传统的差异,有针对性地提供不同的服务。如对日本客人提出背对背”的服务:客房服务员必须等客人离开客房后在打扫整理客房,避免与客人直接碰面。饭店为客人设立个人档案长期保存,作为为客人提供个性化服务的依据。

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作者:匿名5630次浏览

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从踏入酒店的一刻开始,全新的奢华体验之旅随即展开。极富创意的艺术作品和抽象装饰画为大堂增添了浓郁的现代艺术气息。

运动爱好者可以在北京最具规模的酒店运动场所——嘉里健身中心内尽情挥洒汗水。这里有众多体育项目选择,例如网球,羽毛球和篮球场,还有游泳池和心血管功能训练设备,您会发现,保持健康体魄原来如此简单。

而热衷美食的您也会因北京嘉里大酒店的特色餐厅而感到惊喜。嘉品彰显独到的美食理念,选用上乘食材精心烹制各式地道亚洲美食。晚餐更提供近百种零点美食,通过多个开放式厨房,呈现美食与视觉巧妙结合的感官盛宴。

在炫酷酒吧可以欣赏到醉人的爵士乐,这家屡获殊荣的酒吧引领着北京夜生活的潮流,踏入这里,您将不舍离开。

美好的一天结束之际,您回到优雅时尚的房间,享受酒店提供给您的一切现代化设施。

北京嘉里大酒店,感受超乎想象的惊喜和活力。

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电话

6561 8833

传真

6561 2626

电邮

hbkc@thekerryhotels.com

地点

中国北京朝阳区光华路1号

邮政编码 100020

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